LES RESEAUX SOCIAUX : Utilisations, Astuces et Tendances ?

LES LUNDIS EDC

Encore une forte participation active du Réseau des anciens EDC aux incontournables Lundis de EDC ce lundi 05 mars 2012 ; conférences tenues tous les 1^er lundi du mois au Rugby Club sur différentes thématiques. Pour cette XVIIIème séance, Pierre-Donatien NOYER, Directeur Produit B2B chez VIADEO, nous a présenté :
 

Les réseaux sociaux : Utilisations, Astuces et Tendances ?
 

Son approche pragmatique et objective, nous a permis de découvrir plus clairement tous les différents acteurs qui composent les Réseaux Sociaux, de comprendre comment les utiliser au quotidien que ce soit d’une manière personnelle mais surtout professionnelle. Forcé de constater l’utilisation croissante des Réseaux Sociaux dans le monde économique actuel : un internaute français est membre de 2.8 réseaux sociaux en moyenne, Facebook est le préféré des internautes alors que Viadeo, Linkedln et Twitter remportent les faveurs des entreprises. En ce qui concerne les entreprises américaines, 61% du top 100 sont représentées sur Google+ et 80% des entreprises américaines ont une « company page » sur LinkedIn. En France, 100% des  entreprises du CAC40 sont présentent sur Facebook, Linkedln et Viadeo. Ceci démontre une présence forte sur ces Réseaux Sociaux même si l’activité reste faible d’après Pierre-Donatien NOYER.

Cette activité encore faible sur les réseaux sociaux peut s’expliquer par un manque de connaissance des pratiques et un manque de moyens sur des supports de communication encore récents. Le conseil de Pierre-Donatien NOYER, pour les entreprises voulant créer ou développer ses activités sur des Médias Sociaux, serait de bien définir ses objectifs à atteindre afin de sélectionner les acteurs et les moyens à utiliser. En effet, une entreprise à forte notoriété n’agira pas de la même manière qu’une entreprise cherchant à se faire connaître ou encore à recruter. C’est à ce moment là qu’il faut redoubler d’imagination pour créer toujours la surprise et rendre sa campagne attractive.

Les principaux usages des Réseaux Sociaux, pour les entreprises françaises, restent encore au stade basic pour 75% d’entre elles : un moyen de recruter (33%), de s’informer ou de diffuser de l’information (23%), ou encore la presse (19%). Par exemple, UBIFRANCE, voulant recruter des experts sur la Chine, avait utilisé les Forums thématiques sur Viadeo et créé un Groupe sur Facebook. Résultat : 4046 membres recrutés.

Les actions de marketing et publicitaires commencent à se développer avec 17% des entreprises utilisant les réseaux sociaux comme PORSCHE qui a proposé sur Facebook une voiture en édition illimitée, à l’occasion de son million de fans sur Facebook. Résultat : Objectif atteint (3.19 M membres aujourd’hui)
La dernière part à 8%, fortement minoritaires, pour les activités impliquant une interaction avec le public ; Volkswagen avait proposé un vote sur Facebook entre 2 voitures, la plus « likée » sera rééditée et gagnée par un fan. Résultat : Plus de 77 373 « likers » de l’opération.

D’après Pierre-Donatien NOYER, la tendance actuelle serait le Social Business « cela ne se résume pas à une technologie, à une pratique ou à une stratégie, c’est une vision unifiée de l’utilisation des Médias Sociaux en interne et en externe par une entreprise ». Ce qui implique en 2012 de repenser le marketing pour améliorer la conversion et la satisfaction des clients, le commerce pour améliorer la segmentation et la fidélisation, le CRM pour améliorer sa connaissance du marché et la visibilité de ses produits, la capitalisation des connaissances afin de stimuler la collaboration et développer des communautés internes. La collaboration pour favoriser les contributions et l’indentification des experts en la matière, les communautés internes pour promouvoir le Social Learning et les pratiques collaboratives.

Suite à ces différents travaux en amont, il est maintenant important de privilégier une approche ciblée et mettre en place une stratégie adaptée mettant tous les moyens nécessaires à cette réussite qu’ils soient financiers, humains ou techniques etc. Cette construction doit se faire sur le long terme, patience ! Les résultats ne sont pas immédiats et des changements structurels voire organisationnels sont parfois à prévoir. Sans oublier, la créativité et l’innovation qui sont le moteur principal d’une réussite sur les Réseaux Sociaux. Enfin, Il faut oser et faire preuve d’opportunisme pour multiplier les possibilités d’être vu.

Nous en déduisons que les entreprises ont encore du chemin à parcourir pour suivre cette évolution rapide des Médias Sociaux. Malgré leur volonté de participer et d’utiliser ces nouveaux Médias, leurs activités restent faibles dues au manque de connaissance des pratiques et du caractère récent de ce phénomène.  Ceci nous amène à nous poser plusieurs questions non exhaustives.

Comment les grandes entreprises s’organisent-elles pour mettre en place ces changements engendrés parfois par l’utilisation de ces Médias Sociaux ? Quel en est le risque ? Comment s’y préparer ?

Comment les PME et TPE peuvent-elles devenir vraiment actives sur des supports spécifiques de communication demandant des investissements supplémentaires ?
Ces sources d’informations entrantes ou sortantes peuvent-elles être néfastes à l’entreprise et comment les contrôler ?

Merci à Pierre-Donatien NOYER, d’avoir accepté d’échanger avec le Réseau EDC ses connaissances spécifiques dans un domaine qu’il connaît évidemment bien, d’avoir permis aux participants d’appréhender maintenant plus facilement ces Médias Sociaux en donnant des outils de réussite pour créer ou développer sa communication par ces nouveaux moyens de communication.